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FAQ

Editor : adminRelease time:2018-08-23

1. Why thedevice cannot be added successfully?

1. Please make sure that the router's wifi securitynetwork is disconnected

2. Please make sure that the wifi band connected tothe phone is 2.4G.

3. After the device is powered on, wait until the blueindicator of the device flashes slowly or constantly, and prompts 

“Wait forWiFi Connect”, then continue the adding step.

4. There are two ways to add the device, one is toscan the device QR code, the other is to enter the device ID manually.

5. If the connection times out or the connection isunsuccessful, please re-scan the code and add again.

6. If rescanning code is unsuccessful and then resetdevice and add again.

7. The process of adding equipment in different states

1Thedevice is not connected to the network

Return to the app after searching for the devicehotspot, select the slow flash status light, waiting for the distribution

network.

2Thesituation that the device is connected to the network

Return to the app after searching for device hotspots,select always on, wait for connection

 

2. How todistinguish whether the WiFi at home is 2.4G or 5G?

By manually naming the wifi SSID suffix is 2.4G or 5Gto distinguish; or view the router's wifi band settings

 

 

 

3. If thecamera is connected to a mobile phone hotspot, will there be a traffic charge?

Yes.

 

4. What thethree indicators of the device light mean?

Slow flash: wait for wifi connection

Constantly on: connection successful

Fast flashing: device offline

 

5. Why theWiFi password cannot be blank when adding a device?

For security reason, please encrypt your router beforeadding devices.

 

6. What Ishould do if I cannot find the camera hotspot (Bosma_xxx) when adding a device?

Power off and restart or reset the camera.

 

7. Why theQR code cannot be scanned successfully?

When the app is used for the first time, it willprompt “Do you allow Bosma Living to access the phone camera” when you 

scan thecode. If you choose to reject it, the code will not be scanned successfully.Return to the previous page and enter

 the add page to scan the code. Click“Agree” to scan the code. If there is no prompt box, return to the phone systemsettings 

to enable access to the camera. In addition, adding devices can alsobe done by input device ID.

 

8. Why thedevice added is not shown on the device list?

Quit the app and launch the app again; Or you can trylogging out and logging in again. If the camera is not shown, 

please add itagain.

 

9. What Ishould do if the device is offline?

If the device is offline, please follow the belowsteps to check:

(1) Check whether the power supply and network isactive; check whether the indicator light of the camera fast flashes or

 doesnot light up. Fast flashing means that the device is offline. Try to reconnect.If the indicator is offline, it indicates 

that the power is off. Use this wifiwith your phone to check whether the network can work.

(2) Power off and restart the device; you can try tore-plug the power cord.

(3) If you can't connect multiple times, you canremove the device in the app, then reset the device, and finally add 

the deviceagain.

 

10. What Ishould do if the device video is often stuck or offline?

(1) It is recommended that the mobile phone install anapp that detects the signal strength, such as AR WiFi signal master, 

through itwe can know the wifi signal strength;

(2) Check whether the wifi signal strength of thecamera position is greater than -70dbm. If it is less than -70dbm, 

pleaseadjust the position of the camera or shorten the distance between the routerand 

the camera to enhance the wifi signal of the camera. Try to place theCapsuleCam close to 

the Wi-Fi router for a more stable connection experience.

(3) If there is still a phenomenon of constant stuck,it is recommended to change to a better router.

 

11. What Ishould do if the camera screen is upside down?

Device Settings –>Rotate Image set the screenrotation.

 

12. How toturn on night vision in a low light environment?

App night vision defaults to infrared mode, and thescreen appears black and white in dark environments. To turn on 

night visioncolor, go to Device Settings –> Night Vision -> Turn on the StarlightSensor switch.

 

13. Is StarlightSensor able to automatically switch to black and white infrared picture?

No. When Starlight Sensor is launched via APP ->Device Settings -> Night Vision, the device will maintain color 

vision. Youcan use it to shoot the color video of the sunset by the window, 

shoot thevideo of the faint outdoor starlight, the beautiful night under the distantstreetlights, the quiet home

 picture when the morning sun is about to get up,and the sweet sleepy baby under the faint night light in the

 baby room atnight.

 

14. Is theStarlight Sensor suitable for all dark environment at night?

No. When the weak light is unavailable, the Colorvision screen will generate too much noise. It is recommended to

 turn off theStarlight Sensor and the device will automatically switch to the infrared blackand white mode. 

Or use our free night light to support starlight vision.

 

15. Whythere is more picture noise under color vision in the whole dark?

No. Starlight Sensor requires a weak lightingenvironment to maintain a good color vision. With the BOSMA

 night light, therewill be a better experience.

 

16. Why theedge of the picture is distorted in a narrow space?

No. To enable CapsuleCam see a larger picture, we uselens of 162 degree WFOV, the lens of the large FOV will bring

 certaindistortion of the picture, especially in a narrow space. But we think that WFOVwill bring us more fun 

and record larger pictures of home life.

 

17. Whythere is no incident in Library?

(1) First check whether the TF/SD card is plugged intothe device. The video in the Library is stored in the TF/SD card. 

After theTF/SD card is plugged into the device and recognized normally, there will bevideo recording.

(2) When the Recording Schedule is selected as theevent recording, the screen will change to record; therefore, 

the Calendar inthe upper right corner of the Library needs to select the date on which theevent occurred before t

he event is recorded.

 

18. How toturn on motion detection video and full-time video?

First plug the TF/SD card into the device.

(1) Motion detection recording: Device Settings –>Enable Recording schedule, select only when motion detected;

Turn on Motion alerts at the same time.

(2) Full-time recording: Device Settings–>Enable Recordingschedule, select Full time.

 

19. Whatshould I do if the device is offline when enter the wrong password 

during wificonnection?

When the wrong wifi password is entered, the devicewill fail to allocate the network. In this case, you need to 

remove and resetthe device, re-add the device and distribute the network.

 

20. Why theTF/SD card cannot be identified?

(1) The camera does not support hot swap. Afterinserting the TF/SD card, you need to power it on again.

(2) If it is still not detected after power-on, youcan format the TF/SD card and insert it into the device.

 

21. Can themobile phone talk to the camera?

The voice function of the camera is half-duplex. Onthe live page of the app, the device speaker is turned 

on by default. Click to openthe voice to speak, 

the speaker will automatically turn off, the device canhear the voice of the mobile phone; when the speaker 

is turned on manually, thevoice will automatically turn off, and the mobile phone can hear the sound ofthe device.

 

22. Why myphone cannot receive an alarm message?

Please make sure that the notification of the phonesettings is turned on, the Motion Alerts in the app's 

Device Settings is turnedon, and the recording function is also turned on.

 

23. How toreplace the WiFi connected to the camera?

(1) When the device is currently connected to Wi-Fi:Go to the Device Settings -> WiFi Network page and 

change it to anotherWi-Fi Network.

(2) When the device is not currently connected toWi-Fi: App removes the device, resets the device, and then 

adds it again. Inthe process of adding, select the wifi you want to connect to.

 

24. What Ishould do when the device is offline after I changed the WiFi password?

Removing the camera and reset it. Then re-add thedistribution network.

 

25. How toshare your camera and how to cancel sharing?

The host sends an invitation to the invitee, and theinvitee needs to click on the activation email, then the invited 

person canview the device. For the cancel of sharing, you can right swipe the user on theDevice Invitation page to 

delete. The invitee can go directly to the devicesettings page and click the Remove Device button to delete it.

 

26. How manypeople can login on an account at the same time?

For security reasons, an account can only support oneperson to log in. If another person logs in at the same time, 

then the previousaccount will be offline.

 

27. If thedevice is used by others, can someone else add it to see my video?

If the SD card in the device is not taken out, thevideo can be seen. It is recommended to format the TF/SD card or 

unplug theTF/SD card first.

 

28. How tochange the account on App?

At the bottom of the app, the label Settings –> LogOut.

 

29. How toreplace the account to bind the device?

First remove the camera from the original account,then add the camera with another account.

 

30. If Iremove the device and re-add it, will I lose my video files?

No. The video files are stored on the TF/SD card, andthe camera can read the video in the TF/SD card.

 

31. How to upgradethe firmware?

(1) If there is new firmware, the app will remind youonce a day, pop-up dialog box to remind you to update, 

click Update to updateand upgrade;

(2) Go to Device Settings–>DeviceInformation–>Firmware to upgrade.

 

32. What Ishould do if the firmware upgrade fails?

(1) First ensure that the network environment is good,and the equipment is powered on.

(2) Re-upgrade the steps. If the upgrade still fails,see the third step.

(3) Re-power the device and wait for about one minute.If the device cannot be connected to the network, press 

and hold reset forabout 5 seconds until you hear the device reset prompt, then wait for thedevice to restart, and

 then re-add the network after the device is added.Upgrade again.

 

If still can’t be solved after above steps, pleasecontact us for after-sales service.

 

33. What Ishould do if the camera prompts “Device In Use “when I try to add it?

First check whether the device list of your app hasalready been added. If not, please contact our after-sales service.

 

 

34. What Ishould do if I did not receive an activation email when I register?

First, check whether the mailbox number is wrong. Ifthe email is correct, please try to resend the email.

 If it is still notreceived, please send the registration account to the after-sales service.

 

35. Can Ichange playback speed of the video?

No.

 

36. Does thevideo playback of TF/SD card support other players?

The TF/SD card recording file is a private format,which contains the h264 video stream file, and the player

 capable of supportingh264 can play the video of the TF/SD card.

 

37. Can thevideo on the TF/SD card be deleted?

YES,

(1) All video files can be deleted by APP formatting;

(2) You can delete video files separately on the PCwith a card reader.

 

38. Why thevideo disappeared every a few days?

(1) When the TF/SD card is full, the first video willbe overwritten.

(2) Check whether the TF/SD card is damaged.

 

39. Does theApp support Android tablets and iPads?

Not recommended, because there will be compatibilitydifferences problems.

 

40. How manydevices can I add to an account?

There is no limit in theory. Please add it accordingto the bandwidth of your home and the strength 

of the router.

 

41. Does itallow multiple accounts to watch videos?

An account can only log in with one phone, but canshare the device to achieve the effect of watching

 videos by multiple people.

 

42. Will thecamera continue to work if the network is disconnected?

The camera will continue to record, and after thedevice is connected to the network, the phone 

can view the video.

 

 

 

 

We are here to help.Should you have any questions 

or comments,need information or advise,pls contact us.

 

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